KOC són les sigles de Key Opinion Consumer. Aquí, no em refereixo específicament a celebritats o influencers, sinó als clients reals que ens envolten. Com convertir la vostra botiga en un KOC i aprofitar els KOC per generar popularitat i augmentar les vendes és el tema que m'agradaria parlar avui (només els meus dos cèntims).
És tan senzill com posar un elefant a la nevera-només requereix tres passos:
★ Identifica els teus "autèntics fans" i converteix-los en els teus KOC. Cada botiga té els seus clients fidels-persones que no només la visiten amb freqüència, sinó que també la recomanen a amics i familiars. Aquests són els vostres KOC potencials.
Per trobar-los, comenceu amb el sistema de membres de la vostra botiga, les interaccions a les xarxes socials o els comentaris diaris dels clients. Busqueu clients habituals que visiten freqüentment, són actius a les comunitats en línia i sovint ofereixen suggeriments o comentaris-aquestes són les persones que busqueu.
Convideu de manera proactiva aquests "autèntics fans" a participar en tastos de nous productes i esdeveniments interactius, convertint-los en "ambaixadors de nous productes" que arriben a tastar articles abans i compartir les seves experiències. La clau és guanyar-se el cor amb el vostre entusiasme i productes d'alta-qualitat, perquè estiguin disposats a convertir-se en els vostres "defensors de la vostra marca".
★ Construeix o selecciona una plataforma per amplificar la veu dels teus KOC. Un cop tingueu els KOC, el següent pas és oferir-los un escenari per mostrar les seves experiències i ajudar-vos a difondre-ho.
Per exemple, podeu configurar un "mur per compartir amb clients" a la-botiga per animar-los a escriure sobre les seves experiències de degustació o fer fotos per publicar-les a les xarxes socials amb l'etiqueta de la vostra botiga.
També podeu utilitzar les vostres pròpies plataformes de comunitat-ja siguin grups de WeChat o mini-comunitats de programes-per iniciar debats periòdicament, com ara "Quin és el vostre plat preferit? Per què?" Això anima els KOC a participar activament, fomentant un ambient interactiu positiu que atragui més clients potencials.
★ Equilibra els incentius moderats amb els comentaris per motivar els KOC: perquè els KOC promocionin constantment la teva marca, són essencials els incentius adequats-és un avantatge especial reservat per a ells.
Els incentius poden ser materials, com oferir cupons per a degustacions de nous productes, petits obsequis o punts de membres; o poden ser no-materials, com ara l'atorgament de títols públics com ara "Millor promotor" o "Medalla de millor comentari".
Per a cada publicació compartida per un KOC, proporcioneu comentaris i gratitud oportuns. Feu-los saber que s'escolten les seves veus, que es valoren les seves opinions i que s'adopten els seus suggeriments. Això farà que els KOC estiguin més disposats a defensar-vos, creant un cicle virtuós.
Tot i que ens referim a això com aprofitar els KOC per generar novetats, es tracta bàsicament de "màrqueting de boca--boca en boca". El major avantatge del màrqueting del boca-- és que requereix una inversió mínima, però dóna resultats inesperats. Els consumidors actuals estan més inclinats a confiar en les recomanacions de clients reals que en l'"auto-promoció" de les marques.
Per tant, des d'una perspectiva pràctica de gestió de botigues, només cal prendre mesures: identificar els vostres KOC, establir una plataforma per compartir i oferir incentius adequats. Això permetrà als KOC promocionar els vostres productes, convertir la seva veu en una promoció efectiva de la botiga i, finalment, impulsar un augment de les vendes a la botiga.
